En Cuentos de Conquista queremos que cada compra sea una experiencia tranquila. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días, sin preguntas.
Qué cubre la garantía
Si dentro de los 7 días siguientes a la compra consideras que el contenido no cumplió tus expectativas, por cualquier motivo, te devolvemos el 100% del valor pagado (US$ 2,99). No hace falta justificar la decisión.
Cómo solicitar el reembolso
Para pedir el reembolso, envía un correo a través de nuestra página de contacto incluyendo:
- El correo electrónico usado en la compra;
- La fecha aproximada de la compra;
- (Opcional) El número de la transacción si lo tienes a mano.
Confirmamos la recepción del pedido en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Plazo del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa de inmediato en Stripe. El dinero vuelve al mismo medio de pago usado en la compra. Los plazos de acreditación son:
- Tarjetas internacionales: de 5 a 10 días hábiles, según tu banco emisor.
- Wallets digitales (Apple Pay, Google Pay, Link): generalmente de 1 a 3 días hábiles.
Qué sucede con el acceso al video
Al confirmarse el reembolso, tu acceso al video queda revocado automáticamente. Si intentas abrir el enlace después del reembolso, verás un mensaje informativo. Esta revocación es técnica y no implica ninguna acción manual de tu parte.
Excepciones
La garantía no aplica si se detecta uso fraudulento o incumplimiento de los Términos y Condiciones (por ejemplo, intento de compartir el enlace o de grabar el contenido). En esos casos, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso y revocar el acceso sin devolución.
Contacto
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a través de /contacto.